Müşteri Hizmetleri

Potamia.com müşteri hizmetleri sayfasına hoşgeldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Diğer sorularınız için aşağıda bulunan iletişim formunu kullanarak günün her saati bize ulaşabilirsiniz. Uzman satış destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede size dönüş yapacaktır.

Siparişler

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

• Siparişlerine hediye notu isteyebilirsini ama hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır. "Sepet" sayfasında "Sipariş Notu Ekle" bölümden sevdikleriniz için aldığınız ürünlere not yazabilirsin.
Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.

• Elindeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek talep ettiğin beden/ölçü ile yeniden sipariş verebilirsin.

• İade işlemleri için “Aldığım ürünleri nasıl iade ederim?” bölümündeki adımları izleyin.
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için “Aldığım ürünleri nasıl iade ederim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişim eksik gönderilmiş.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

• Paket içeriği eksik veya yanlış ise:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte potamia.com'a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

“Müşteri Hizmetleri” bölümünde iletişim formunu eksiksiz doldurun.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve fotoğraflar ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman satış destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil mi?

• Potamia.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

• Kişisel verilerinizin güvenliği için siparişlerinizi sadece potamia.com üzerinden siz tamamlayabilirsiniz.